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FAQ

 

ATYLIA.COM S'ENGAGE A REPONDRE A TOUTES VOS QUESTIONS
POUR VOUS SATISFAIRE.

 

MA COMMANDE ATYLIA.COM

1 MA COMMANDE ATYLIA.COM
1.1 Ma commande ATYLIA.COM en cours
1.1.1 - A quoi correspond le délai de livraison inscrit sur la fiche de l'article ?
1.1.2 - A quoi correspond le délai de 24H ou 48H indiqué au récapitulatif de commande ?
1.1.3 - Est-ce que je peux envoyer ma commande à une adresse différente de la mienne ?
1.1.4 - Où puis-je rentrer mon code de réduction pour en profiter ?
1.1.5 - Mon code de réduction ne se valide pas ? Pourquoi ?
1.1.6 - Quels sont les moyens de paiement ?
1.1.7 - Que faire si mon paiement est refusé ?

 

1.2 Ma commande ATYLIA.COM finalisée
1.2.1 - Où puis-je suivre l'état de ma commande ?
1.2.2 - Que signifie le statut « article manquant » ?
1.2.3 - Une commande est notée « erreur paiement online » : qu'est-ce que ça signifie ?
1.2.4 - Où puis-je suivre l'avancée de la livraison par Colissimo ?
1.2.5 - Où puis-je récupérer ma facture ?

 

2. SERVICE APRES VENTE ATYLIA.COM
2.1 Mon suivi de commande
2.1.1 - Ma commande est notée "Livrée" dans le suivi du n° de colissimo mais je n'ai rien reçu : que puis-je faire ?

 

2.2 Mon colis
2.2.1 - Je n'ai pas reçu le produit commandé : que faire ?
2.2.2 - Je souhaite retourner un article qui ne me convient pas : comment faire ?
2.2.3 - L'article que j'ai reçu est défectueux ou cassé : que faire ?

 

3. QUESTIONS DIVERSES
3.1 - Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
3.2 - Comment puis-je devenir parrain ?
3.3 - Remboursez-vous la différence ?
3.4 - Que signifie « Heureux ou remboursé » ?

 
1. MA COMMANDE ATYLIA.COM
1.1 - Ma commande ATYLIA.COM en cours
1.1.1 - A quoi correspond le délai inscrit sur la fiche de l'article avec le camion ?

Cette indication correspond au délai de livraison que vous devez prendre en compte pour recevoir l'article. Il s'agit du délai de préparation + le délai d'envoi de la commande.
Si le délai de livraison inscrit sur la fiche article est 24/48h et que vous passez la commande avant 12H, votre commande sera expédiée le jour même et vous devrez recevoir votre colis 24 ou 48h plus tard, selon votre choix.
Si le délai de livraison inscrit sur la fiche article est supérieur à 24/48h, c'est ce délai que vous devrez prendre en compte pour recevoir votre commande. Il correspond au délai nécessaire pour la préparation de votre commande, auquel on ajoute le délai d'envoi par la Poste ou par transporteur.

 
 
1.1.2 - A quoi correspond le délai de 24H ou 48H indiqué au récapitulatif de commande ?

Cette indication vous permet de choisir entre un envoi en Chronopost ou transporteur (24H) ou en Colissimo (48H), dès que l'article est en stock et prêt pour l'expédition.

 
1.1.3 - Est-ce que je peux envoyer ma commande à une adresse différente de la mienne ?

Nous vous offrons la possibilité de livrer votre colis à l'adresse que vous souhaitez.
Pour cela, lorsque vous arrivez au récapitulatif de votre commande, vous devez cliquer sur « Changer adresse ». Vous aurez alors la possibilité de rentrer cinq adresses différentes dans votre carnet d'adresses.

 
 
 
1.1.4 - Où puis-je rentrer mon code de réduction pour en profiter ?

Lorsque vous avez mis vos produits dans votre panier, et que vous avez cliquez sur "Commander", vous arrivez sur la page "MES INFORMATIONS LIVRAISON ATYLIA". Vous devez rentrer le code dans la case "Bon de réduction" et le valider.

 
1.1.5 - Mon code de réduction ne se valide pas ? Pourquoi ?

Vous devez avant tout vérifier que le montant de vos achats, sans compter les frais de port, atteint bien le montant minimum pour profiter du code de réduction.
Vous devez ensuite bien vérifier la date de validité du bon de réduction. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 03 62 275 200.

 
1.1.6 - Quels sont les moyens de paiement ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par plusieurs moyens : par carte bancaire, par Paypal, par 1euro.com, par chèque, par chèques cadeaux, par virement, etc.

 
1.1.7 - Que faire si mon paiement est refusé ?

Lorsque vous faites un paiement par carte bancaire, il se peut que le paiement soit indiqué comme refusé par votre banque.
Nous vous invitons dans un premier temps à essayer de repasser votre commande. Il se peut qu'il y ait eu un problème de connexion. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devez contacter votre banque.

 
1.2 - Ma commande ATYLIA.COM finalisée
1.2.1 - Où puis-je suivre l'état de ma commande ?

Pour cela, vous devez vous identifier pour accéder à votre compte ATYLIA.COM.
Vous aurez alors la possibilité dans "Suivi de mes commandes ATYLIA" d'afficher les différentes commandes effectuées. Vous verrez ainsi le statut de vos commandes.

 
1.2.2 - Que signifie le statut « article manquant » ?

Lorsque vous avez passé votre commande, d'un ou plusieurs articles, il se peut que l'un d'eux ait été indiqué « A réserver » sur sa fiche.
Cet article va mettre votre commande en attente. Les autres articles sont mis de côté. La commande sera expédiée lorsque tous les articles seront disponibles, afin d'optimiser vos coûts de transport.
Si vous souhaitez une expédition séparée, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 03 62 275 200.

 
1.2.3 - Une commande est notée « erreur paiement online » : qu'est-ce que ça signifie ?

Lorsque le statut d'une commande est « erreur paiement online », cela signifie que la commande n'est pas valide.
Elle n'est pas considérée comme une commande à traiter. Elle s'annulera toute seule au bout de quelques jours.
Si vous avez la même commande en statut « à traiter », celle avec le statut « erreur paiement online » ne sera pas un doublon. Vous ne paierez pas deux fois. Par contre, si vous n'avez pas d'autre commande enregistrée, nous vous invitons à la repasser pour la valider.

 
1.2.4 - Où puis-je suivre l'avancée de la livraison par Colissimo ?

Pour cela, vous devez vous identifier pour accéder à votre compte ATYLIA.COM. Vous aurez alors la possibilité dans "Suivi de mes commandes ATYLIA", en cliquant sur "Où en est ma commande?" de voir où elle se trouve dans l'acheminement Colissimo de la Poste.
Si l'indication « Où en est ma commande? » n'apparaît pas, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 03 62 275 200 que nous puissions voir ensemble l'avancée de votre colis.

 
1.2.5 - Où puis-je récupérer ma facture ?

Vous devez vous connecter à votre compte ATYLIA.COM. Allez ensuite dans « Mes commandes », puis cliquez sur « Ma facture ». Vous pourrez alors l'imprimer directement chez vous.

 
2 SERVICE APRES VENTE ATYLIA.COM
2.1 Mon suivi de commande
2.1.1 - Ma commande est notée "Livré" dans le suivi du n° de colissimo mais je n'ai rien reçu : que puis-je faire ?

La première chose à faire est de contacter votre bureau de Poste à côté de chez vous en leur donnant le n° de suivi Colissimo afin de vous assurer que le colis n'est pas en réalité en instance chez eux.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez soit attendre un ou deux jours pour voir si le colis arrive, soit nous contacter par téléphone au 01 45 06 71 16 pour que nous lancions une recherche auprès de Colissimo.

 
2.2 Mon colis
2.2.1 - Je n'ai pas reçu le produit commandé : que faire ?

Il se peut lors de la préparation d'un colis qu'une erreur ait été faite. Les hommes et les femmes qui préparent vos colis peuvent s'être trompés.
Il vous suffit de nous contacter par par téléphone au 01 45 06 71 16 pour que nous puissions vous renvoyer le bon article rapidement.
Nous récupèrerons à nos frais l'article que vous aurez reçu par erreur.

 
2.2.2 - Je souhaite retourner un article qui ne me convient pas : comment faire ?

Pour nous retourner votre colis, merci de vous reporter à « l'espace retour colis » en cliquant ici : http://www.atylia.com/content/9-espace-retour-colis

 
2.2.3 - L'article que j'ai reçu est défectueux ou cassé : que faire ?

Nous vous invitons à nous contacter soit via le formulaire en ligne Contacter le Service Clients, soit par téléphone au 03 62 275 200.
Nous trouverons avec vous la solution la plus adaptée pour que vous ayez rapidement un nouvel article et que vous n'ayez pas à avancer de frais postaux.

 
3. QUESTIONS DIVERSES
3.1 - Comment puis-je modifier mes coordonnées ?

Pour cela, vous devez vous identifier pour ouvrir votre compte ATYLIA.COM. Vous aurez alors la possibilité dans "MY ATYLIA" de modifier vos coordonnées (adresse, nom, téléphone, mail, mot de passe).

 
3.2 - Comment puis-je devenir parrain ?

Pour vous remercier de devenir le parrain d'un nouveau client, nous vous offrons un bon de réduction de 8 €.
Pour cela, il suffit que votre filleul(le) s'inscrive sur le site, rentre votre adresse mail, et passe sa première commande. Un bon de réduction vous sera alors adressé par mail.

 
3.3 - Remboursez-vous la différence ?

Si vous trouvez le même article moins cher ailleurs, ATYLIA.COM vous rembourse la différence. Pour cela, voir les conditions en cliquant ici : http://www.atylia.com/content/20-heureux-ou-rembourse

 
3.4 - Que signifie « Heureux ou remboursé » ?

Lorsque vous commandez un article sur ATYLIA.COM, sachez que vous avez la possibilité de nous retourner celui-ci dans un délai de 15 jours, à compter de la réception, s'il ne vous convenait pas.
L'article ne devra pas avoir été utilisé et devra être dans son emballage d'origine. Les frais de renvoi seront à votre charge.